地板企业微信营销战略需加强客户关系管理地

2019-10-13 04:47:58 来源: 吉安信息港

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  根据数据调查分析,就目前而言,用户基本上是处于20到30的年龄阶层,而以男性居多,就职业性质而言IT和白领行业的人群占到了90%,从这个数据可以看出,用户潜在了大量的地板消费人群,因此而言,地板企业运用好营销这一手段是非常有必要的。那地板行业需要怎么去定位呢?

  是强大的信息源

  营销人一贯的思维是,向正确的用户推送正确的内容。现在不如我们再重新思考一下,让正确的用户自己获取正确的内容。

  自定义回复是的一个非常有趣的功能,就好像现在企业客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字,而获得指定的内容,它就变成了地板企业的移动客服。用户再逛建材市场时候,可以通过获得地板品牌专卖店的地址、、活动、产品等信息。

  相对于传单而言,它能承载更多的内容。这样用户就不需要登录官、查看资料,就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯,缩短了用户获取信息的时间,让用户能够更加深入的了解到企业的信息。

  加强客户关系管理

  CRM系统很多地板企业都想做,但由于我们传统模式的原因,客户资料都存在在经销商的手中。对于用户的构成、喜好等,基本都是靠经验获得,而缺乏数据的支持。但当的出现,这一现状会有所变化。

  用户关注之后,成为会员,通过CRM插件(需要找专门的技术公司制作)给每个关注的用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM,我们可以时刻查看用户的变化,并维护用户。利用这个动态的CRM我们可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。

  高效的售后服务

  似乎天生就隐含着承担售后的基因,地板行业的售后问题被诟病已久,用户向经销商投诉无果后,可能会通过微博、论坛、甚至媒体等投诉。这样无疑是对品牌一种非常大的伤害。而一对一的端口,便捷的文字、图片、视频传输功能,无疑就是一个上的客服。

  用户通过发送文字描述,问题产品的照片、视频给地板企业的,然后由厂家的售后部门协调解决,免去了用户报修,然后师傅上门检查,再汇报等繁琐的工序,一条即可完成。用户的体验好了,品牌才有口碑。

  还有很多的可能性,就先说这么多。而对于如何向用户推送内容我并没有多说,因为内容营销,说的太多了。而且像地板这些传统的、低关注度的企业,并不建议多推内容,营销并不只是向用户推送信息。

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